Pengiriman dan pengembalian
Paket dikirim dari gudang Lumbira di Cengkareng Timur, Jakarta Barat. Di bawah ini ongkir, lama kirim, cara bayar, dan apa yang terjadi kalau paket bermasalah.
Dari mana paket dikirim?
Gudang Lumbira, Ruko Garden Maisonette Blok C102, Cengkareng Timur, Jakarta Barat 11720.
Berapa ongkirnya?
Ongkir ke provinsi berikut gratis: Banten, DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah, DI Yogyakarta, Jawa Timur, dan Bali.
Untuk provinsi lain, ongkir asli dari kurir dipotong sampai Rp20.000. Kalau ongkirnya Rp20.000 atau kurang, Kakak tidak membayar ongkir sama sekali. Kalau lebih, Kakak membayar selisihnya. Angka pastinya muncul di formulir pesanan begitu area tujuan dipilih, sebelum Kakak menekan tombol kirim.
Kurir dipilih otomatis, yaitu yang termurah untuk alamat Kakak. Untuk pesanan bayar di tempat, kurir yang dipilih adalah yang termurah di antara kurir yang melayani bayar di tempat ke alamat itu.
Berapa lama paket sampai?
Estimasi di bawah ini kami ambil dari perhitungan Mengantar pada 27 Oktober 2026, dengan satu kota contoh per pulau. Ini perkiraan, bukan janji. Cuaca, jalur pengiriman, dan lokasi alamat bisa membuat paket tiba lebih cepat atau lebih lama.
| Wilayah (kota contoh) | Estimasi dari Mengantar |
|---|---|
| Jawa (Surabaya) | 2 sampai 4 hari |
| Bali (Denpasar) | 2 sampai 4 hari |
| Sumatra (Medan) | 2 sampai 4 hari |
| Kalimantan (Balikpapan) | 2 sampai 4 hari |
| Sulawesi (Makassar) | 2 sampai 4 hari |
| Maluku (Ambon) | 2 sampai 4 hari; satu kurir menampilkan 3 sampai 4 hari |
| Papua (Jayapura) | 2 sampai 4 hari; satu kurir menampilkan 3 sampai 4 hari |
Wilayah lain, termasuk Nusa Tenggara, belum kami cek. Untuk alamat Kakak sendiri, estimasi per kurir tampil di formulir pesanan.
Bagaimana cara bayarnya?
Ada dua pilihan: bayar di tempat (COD) atau QRIS. Pada COD, Kakak membayar ke kurir setelah paket diterima. Tidak semua kurir melayani COD ke semua alamat. Kalau COD tidak tersedia untuk alamat Kakak, pilihan itu tidak muncul dan Kakak bisa memakai QRIS. Pada QRIS, Kakak membayar sesuai nominal yang tampil lalu mengunggah bukti bayar di formulir.
Boleh buka paket dulu sebelum bayar COD?
Tidak bisa. Kurir meminta pembayaran dulu sebelum paket diserahkan, jadi paket belum boleh dibuka sebelum Kakak membayar. Setelah dibayar, rekam video saat Kakak membuka paket. Kalau isinya rusak atau salah, hubungi kami lewat WhatsApp di 0851-9007-7800 dan kirim videonya. Kalau penyebabnya bukan kesalahan kurir, retur ditanggung toko dan uang Kakak dikembalikan atau diganti barang baru. Kalau kesalahan kurir, kami bantu urus klaim asuransi pengiriman.
Bagaimana kalau paket rusak atau salah isi?
Kalau paket rusak atau isinya salah dan penyebabnya bukan kesalahan kurir, hubungi kami lewat WhatsApp di 0851-9007-7800 dan ceritakan keadaannya. Setelah kami konfirmasi, barang dikembalikan dengan ongkir retur gratis, lalu kami kirim barang baru.
Kalau kerusakan terjadi karena kesalahan kurir, penyelesaiannya lewat klaim asuransi pengiriman. Kabari kami lewat WhatsApp secepatnya setelah paket diterima. Foto atau video kondisi paket saat dibuka membantu proses klaim.